Chương trình Chỉ số Hài lòng Khách hàng Việt Nam (VCSI – Vietnam Customer Satisfaction Index) là sáng kiến do Công ty TNHH Hãng Kiểm toán AASC phối hợp cùng Korea Management Association Consulting (KMAC) triển khai lần đầu tiên tại Việt Nam, nhằm giúp doanh nghiệp đo lường, phân tích và nâng cao trải nghiệm khách hàng theo các chuẩn mực quốc tế. Đây là công cụ thiết thực hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố niềm tin khách hàng và gia tăng giá trị thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao. Chương trình được tổ chức lần đầu năm 2024 đã nhận được sự quan tâm và đánh giá cao của các đối tác tham gia.
Năm 2025, AASC và KMAC tiếp tục phối hợp triển khai đánh giá Chỉ số Hài lòng Khách hàng Việt Nam VCSI. Chương trình có sự đồng hành của Hội Doanh nghiệp trẻ Hà Nội (HanoiBA) nhằm lan tỏa thông điệp “Lấy khách hàng làm trung tâm – Nền tảng cho phát triển bền vững” tới cộng đồng doanh nghiệp Thủ đô.
Sự hợp tác này mở ra cơ hội để các hội viên HANOIBA tiếp cận nguồn dữ liệu phi tài chính giá trị, phục vụ cho báo cáo ESG, chiến lược quản trị khách hàng và chuyển đổi số doanh nghiệp, qua đó khẳng định vị thế tiên phong của doanh nghiệp trẻ Hà Nội trong hành trình nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
VCSI – Nền tảng khoa học & Phương pháp luận quốc tế
VCSI được xây dựng trên nền tảng tham chiếu các mô hình uy tín toàn cầu như KCSI (Hàn Quốc), ACSI (Hoa Kỳ) và ECSI (Châu Âu), đồng thời điều chỉnh phù hợp với đặc thù thị trường và hành vi tiêu dùng Việt Nam.
Mô hình này giúp doanh nghiệp nhận diện chính xác mức độ hài lòng và kỳ vọng của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm – dịch vụ, nâng cao trải nghiệm và củng cố uy tín thương hiệu.
Kết quả VCSI không chỉ phản ánh mức độ hài lòng tổng thể, mà còn chỉ ra các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng hiện đại – từ chất lượng dịch vụ, trải nghiệm kỹ thuật số đến cảm nhận thương hiệu.
Năm 2024, Lễ trao chứng nhận VCSI lần đầu tiên tổ chức tại Hà Nội đã vinh danh các thương hiệu dẫn đầu như Toyota, MB Bank, HSBC, Mobifone…, thu hút sự quan tâm đặc biệt của Lãnh đạo Liên hiệp các Hội Khoa học Kỹ thuật Việt Nam (VUSTA) và Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI).
→ Xem bài viết về sự kiện VCSI 2024 tại đây: Link
Quy mô và phạm vi khảo sát VCSI 2025
VCSI 2025 mở rộng quy mô khảo sát với gần 60 thương hiệu tiêu biểu thuộc 15 lĩnh vực/ngành nghề trọng điểm:
Tivi, Ô tô, Ô tô điện, Bánh kẹo & Thực phẩm ăn nhẹ, Thanh toán di động, Ngân hàng thương mại, Ngân hàng nước ngoài, Mạng viễn thông di động, Chuỗi nhà hàng ăn nhanh, Chuỗi cửa hàng bánh, Cửa hàng tiện lợi, Siêu thị & Đại siêu thị, Dịch vụ quản lý tòa nhà, Chuỗi cửa hàng đồ uống, Giao hàng nhanh.
Đối tượng khảo sát là người tiêu dùng thực tế trên toàn quốc, đại diện nhiều độ tuổi, khu vực và được chọn mẫu khoa học theo chuẩn quốc tế, đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện cao.
Lợi ích khi tham gia VCSI
l Đo lường sức khỏe thương hiệu và mức độ trung thành của khách hàng qua phản hồi thực tế;
l Tiếp cận dữ liệu phi tài chính có giá trị cao, hỗ trợ xây dựng báo cáo ESG và báo cáo phát triển bền vững;
l Nhận diện cơ hội tăng trưởng và rủi ro thị trường trong từng ngành hàng;
l Nâng cao uy tín và hiện diện truyền thông thông qua chứng nhận VCSI;
l Thể hiện trách nhiệm xã hội (CSR) và cam kết phát triển bền vững.
Cơ hội đồng hành cùng Chương trình VCSI 2025
Các hội viên HANOIBA quan tâm có thể đăng ký tham gia hợp tác truyền thông cùng Ban Tổ chức VCSI, đồng thời được mời tham dự Lễ công bố kết quả VCSI 2025, dự kiến diễn ra lúc 10h00 ngày 26/11/2025 tại Khách sạn Lotte Hà Nội – sự kiện quy tụ đại diện các Bộ, ngành, tổ chức chuyên môn và cộng đồng doanh nghiệp tiêu biểu.
Tại sự kiện, doanh nghiệp sẽ có cơ hội:
l Lắng nghe và trao đổi trực tiếp với chuyên gia VCSI, tiếp cận các phân tích chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng;
l “Đặt hàng” khảo sát theo yêu cầu chiến lược riêng, với tư vấn giải pháp từ chuyên gia VCSI nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và định vị thương hiệu;
l Kết nối với các doanh nghiệp khác, học hỏi thực hành tốt trong quản trị khách hàng và phát triển bền vững.
Liên hệ Ban Tổ chức VCSI để được hỗ trợ thông tin và đăng ký tham gia:
Ban Tổ chức VCSI 2025
📞 Hotline: +84 904 288 722
✉ Email: contact@vcsi.vn
Website: https://vcsi.vn
